Politique de remboursement

Last Updated: 24 octobre 2026

Droit de retour de 14 jours

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, l’acheteur particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour exercer son droit de retour, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce droit s’applique à l’ensemble des produits commandés sur aubervelle.com, y compris lorsque le produit ne présente aucun défaut. Aucun produit n’est exclu du bénéfice de ce délai légal au motif qu’il serait conforme ou non défectueux.

Condition du produit retourné

Le produit retourné doit être non utilisé, en état d’origine et dans son emballage d’origine complet. Les articles portant des traces d’utilisation, des dommages résultant d’un maniement excessif au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature et leurs caractéristiques, ou dont l’emballage d’origine est manquant ou détérioré de manière significative, peuvent faire l’objet d’une dépréciation ou d’un refus de retour.

Demande de retour

Pour initier un retour, l’acheteur adresse une demande à info@aubervelle.com en indiquant le numéro de commande et l’article concerné. Aubervelle transmet les instructions de renvoi. Le retour doit être expédié au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de retour.

Adresse de retour :

Aubervelle — 2450 Route de Marciac, 32320 Bassoues, France.

Frais de retour

Le retour est gratuit. Aucun frais de renvoi, de réexpédition ou de réapprovisionnement n’est facturé à l’acheteur pour l’exercice du droit de retour de 14 jours. Aubervelle prend en charge les frais de transport liés au retour dans le cadre de ce délai légal.

Remboursement

Conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation, Aubervelle procède à l’émission du remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu’à la réception du bien retourné ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve d’expédition du bien.

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, l’émission du remboursement intervient dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Le recrédit effectif sur le compte dépend de l’établissement émetteur et prend généralement 7 à 10 jours ouvrés à compter de l’émission du remboursement par Aubervelle. Aucun avoir ni bon d’achat n’est imposé : le remboursement est monétaire.

Produits défectueux ou erreur d’expédition

Indépendamment du droit de retour de 14 jours, l’acheteur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés. En cas de produit non conforme ou d’erreur d’expédition imputable à Aubervelle, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Aubervelle, sans condition de délai autre que celui de la garantie légale applicable.

Contact

Pour toute question relative à un retour : info@aubervelle.com — +33 6 50 94 61 66, du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (Central European Time).